Numero verde INPS: qual è e dove trovarlo

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Sono tanti i motivi che possono spingere una persona a mettersi in contatto con l’INPS; per fortuna esistono diversi modi per parlare con il personale dell’istituto previdenziale: oltre alla possibilità di recarsi di persona presso le sedi INPS si possono sfruttare altri canali, come ad esempio l’indirizzo di posta elettronica certificata, il servizio INPS risponde ed infine il Contact Center. Vediamo qual è il numero verde INPS e dove è possibile trovarlo.

Il Contact Center dell’INPS

Il numero verde INPS è quello che fa riferimento al Contact Center dell’istituto previdenziale; visi possono rivolgere gli iscritti, i pensionati INPS di tutte le gestioni confluite nell’istituto e gli utenti diversamente abili per poter ottenere una risposta alle loro richieste di informazioni o di assistenza. Chiamando questo numero verde INPS è possibile ascoltare il risponditore automatico (servizio attivo tutto i giorno e tutti i giorni festivi compresi) oppure parlare con un operatore. Il servizio può tornare molto utile anche ai lavoratori stranieri e gli extracomunitari, visto che le informazioni possono essere fornite in otto lingue diverse: oltre all’italiano sono disponibili l’inglese, il tedesco, il francese, lo spagnolo, il polacco, l’arabo e il russo.

Quando si compone il numero verde del Contact Center INPS risponde una voce registrata: l’utente che ha chiamato deve dire all’agente virtuale a quale servizio è interessato e la sua chiamata viene smistata al relativo gruppo di operatori specializzati (Back Office livello I); gli operatori a loro volta inoltrano le richieste che richiedono un maggiore approfondimento alle sedi territoriali competenti (Back Office livello II), che si occuperanno di contattare il cliente per fornirgli tutte le informazioni e i chiarimenti del caso. Se la definizione della richiesta o l’evasione della pratica richiede la presenza fisica dell’utente, l’operatore prenota per lui un appuntamento presso la sede INPS. L’utente può controllare lo stato di lavorazione della sua richiesta che è stata smistata alle sedi territoriali facendo l’accesso al servizio INPS Risponde oppure telefonando allo stesso Contact Center.

Qual è il numero verde INPS e dove trovarlo

Ma qual è il numero verde INPS? È possibile mettersi in contatto con il Contact Center chiamando il numero 803164, che è gratuito da telefono fisso: chi chiama da telefono cellulare deve comporre il numero 06.164164 (ma in questo caso si applicano le tariffe previste dal proprio gestore). Il servizio è attivo tra le 8:00 e le 20:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 14:00 il sabato. Sul sito ufficiale dell’INPS (e più precisamente alla pagina https://www.inps.it/nuovoportaleinps/default.aspx?itemdir=47192) è possibile trovare non solo il numero verde INPS per chi chiama dall’Italia, ma anche i numeri verdi europei. È possibile chiamare il Contact Center anche sfruttando il servizio VoIP Parla con noi oppure utilizzando Skype.

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